MADIUN, beritablitar.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun menggelar pelatihan bahasa Inggris bagi petugas frontliner di lingkup wilayah operasinya, Senin (9/11/2026).
Kegiatan ini menjadi langkah strategis perusahaan untuk meningkatkan kompetensi garda terdepan dan menaikkan standar pelayanan bagi penumpang, termasuk wisatawan mancanegara yang semakin banyak menggunakan jasa kereta api di wilayah tersebut.
Manager Humas PT KAI Daop 7 Madiun, Tohari mengatakan, peran penting petugas frontliner sebagai wajah utama perusahaan di hadapan publik.
“Petugas frontliner adalah etalase utama perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari. Dengan cakupan pelanggan yang semakin beragam, kecakapan berbahasa Inggris menjadi kunci utama agar setiap informasi dan bantuan dapat tersampaikan secara jelas, ramah, dan profesional kepada seluruh penumpang tanpa hambatan bahasa,” kata Tohari.
Materi pelatihan disusun khusus sesuai kebutuhan di stasiun‑stasiun wilayah Daop 7 Madiun, berisi kosakata dan ungkapan praktis untuk melayani penumpang serta menangani kendala yang sering muncul di lapangan.
Penyelenggaraan menggunakan metode interaktif, mulai dari latihan percakapan, praktik penyampaian informasi terstruktur, hingga kuis singkat untuk menguji pemahaman peserta selama sesi berlangsung.
Melalui pembekalan ini, KAI Daop 7 Madiun berharap para petugas dapat lebih percaya diri berkomunikasi dengan penumpang asing dan menghadirkan layanan yang profesional dan responsif.
"Langkah ini sejalan dengan komitmen perusahaan yang terus mengusung tagline 'Semakin Melayani'," pungkas Tohari. (jr)
