Madiun, beritablitar.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun memperkenalkan sejumlah fitur baru pada aplikasi Access by KAI guna meningkatkan kemudahan, kecepatan, dan kenyamanan pelanggan dalam melakukan pemesanan tiket kereta api.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun Tohari mengatakan, pembaruan tersebut merupakan hasil evaluasi dan tindak lanjut atas berbagai masukan yang disampaikan pelanggan selama menggunakan layanan digital KAI.
"Dari berbagai saran, masukan, hingga keluhan dari pelanggan mengenai pengalaman menggunakan layanan digital, seluruh masukan tersebut menjadi bahan pembelajaran berharga untuk menghadirkan pengalaman yang semakin baik," kata Tohari, Jumat (12/6/2016).
Ia menambahkan, KAI terus berupaya menghadirkan layanan yang semakin sesuai dengan kebutuhan pelanggan dalam merencanakan perjalanan.
"Kami ingin pelanggan di wilayah Daop 7 Madiun dapat merencanakan perjalanan mereka dengan lebih mudah, sejak tahap pencarian tiket hingga waktu keberangkatan," imbuhnya.
Menurut dia, meningkatnya penggunaan kanal digital oleh masyarakat menjadi salah satu alasan KAI terus melakukan inovasi pada layanan berbasis aplikasi.
"Selain memudahkan proses pemesanan tiket, aplikasi ini juga mampu menyajikan informasi perjalanan secara cepat dan terintegrasi," ujarnya.
Melalui pembaruan terbaru, Access by KAI kini dilengkapi fitur Recent Search yang memungkinkan pelanggan mengakses kembali riwayat pencarian perjalanan yang pernah dilakukan.
Selain itu, tampilan jadwal perjalanan dan filter pencarian disederhanakan agar pengguna lebih mudah menemukan layanan kereta yang sesuai dengan kebutuhan.
KAI juga menghadirkan fitur Select Date dan Trip yang memudahkan pelanggan merencanakan perjalanan pulang-pergi dalam satu proses pemesanan.
Sementara itu, fitur Train Details kini menyajikan informasi yang lebih lengkap mengenai rangkaian kereta, fasilitas yang tersedia, jenis kursi, serta detail rute perjalanan.
"Kami sangat memahami bahwa ekspektasi pelanggan terus berkembang," jelas Tohari.
Tohari menambahkan, masukan yang disampaikan pelanggan akan selalu menjadi motor penggerak utama dalam setiap inovasi layanan.
"KAI berkomitmen penuh untuk menghadirkan pengalaman perjalanan kereta api yang semakin mudah, nyaman, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat modern," tambahnya.
Tohari menegaskan, transformasi layanan digital akan terus dilakukan seiring perkembangan teknologi dan kebutuhan mobilitas masyarakat.
"Transformasi layanan digital di lingkungan KAI tidak akan berhenti di sini, melainkan akan terus bergerak dinamis mengikuti perkembangan teknologi dan kebutuhan mobilitas masyarakat," pungkas Tohari. (jr).